Resultaten klanttevredenheidsonderzoek service Bewo

Feedback en conclusies van het onderzoek, dit op basis van 30 respondenten.

• 84% van de deelnemers heeft de diensten van Service als goed of hoger bestempeld. Er is dus nog ruimte voor verbetering.
• 10 tot 15% procent van de deelnemers vindt dat de snelheid/reactie tijd verbeterd moet worden.
• 43% van de deelnemers ziet graag een verruiming van de bereikbaarheid van de Service afdeling.

Acties ter verbetering binnen Bewo

• Wij gaan intern onderzoeken bij wat voor soort service verzoeken de reactie tijd relatief lang is, en hoe wij dit op de midden-termijn kunnen verbeteren.
• Bewo zal de bereikbaar van de service afdeling per telefoon te verruimen van 07:30 tot 17:30. Op de middel/lange termijn gaat Bewo trachten de bereikbaarheid op meerdere fronten te verruimen.

Uit de enquête is ook duidelijk geworden dat er een grote vraag is naar trainingen met de volgende topics:

• Hoe een storing te zoeken
• Hoe een storing efficiënt op te lossen
• Hoe kunnen storingen in de toekomst vermeden worden

Wij zullen hier de komende maanden een trainingsprogramma voor opstellen, zodat wij in 2023 deze trainingen kunnen gaan aanbieden. Mocht u hiervoor interesse hebben kunt u zich nu al aanmelden, wij brengen u dan gelijk op de hoogte wanneer het trainingsprogramma gereed is.