Feedback Frageboden Kundezufriedenheit Service

Feedback und Schlussfolgerungen aus der Umfrage, basierend auf 30 Befragten.

  • 84 % der Teilnehmer bewerteten die Dienstleistungen des Service als gut oder besser. Es gibt also noch Raum für Verbesserungen.
  • 10 bis 15 % der Teilnehmer sind der Meinung, dass die Geschwindigkeit/Antwortzeit verbessert werden sollte.
  • 43 % der Teilnehmer wünschen sich eine bessere Erreichbarkeit der Service-Abteilung.

Verbesserungsmaßnahmen innerhalb von Bewo

  • Wir werden intern untersuchen, welche Art von Serviceanfragen eine relativ lange Antwortzeit haben und wie wir dies mittelfristig verbessern können.
  • Bewo wird die telefonische Erreichbarkeit seiner Serviceabteilung von 07:30 bis 17:30 Uhr erweitern. Mittel- bis langfristig wird sich Bewo bemühen, die Erreichbarkeit an mehreren Fronten zu erweitern.

Die Umfrage hat auch gezeigt, dass eine große Nachfrage nach Schulungskursen zu den folgenden Themen besteht:

  • So suchen Sie nach einem Fehler
  • Wie man eine Störung effizient behebt
  • Wie man Misserfolge in Zukunft vermeiden kann

Wir werden in den kommenden Monaten ein entsprechendes Schulungsprogramm ausarbeiten, damit wir diese Schulung ab 2023 anbieten können. Wenn Sie Interesse haben, melden Sie sich bitte jetzt an, und wir werden Sie informieren, sobald das Schulungsprogramm fertig ist.

Kontakt

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über das untenstehende Kontaktformular.

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